Sursă text și imagine: Comisia Europeană

Roaming la tarife naționale

Normele UE privind roamingul la tarife naționale vă oferă posibilitatea de a vă utiliza telefonul mobil pe durata călătoriei în altă țară din UE fără a plăti tarife adiționale de roaming. Beneficiați de aceste norme când efectuați apeluri (către numere de mobil sau de fix), când trimiteți mesaje (SMS) și când utilizați serviciile de date.

Când vă aflați în roaming în altă țară din UE, plătiți exact același preț pe care l-ați plăti dacă ați fi acasă. În practică, operatorul vă taxează sau vă scade consumul de roaming din volumul prevăzut în planul dumneavoastră tarifar.

Dacă în contractul pe care îl aveți cu operatorul de telefonie mobilă sunt incluse și servicii de roaming, se va considera că acest contract prevede în mod automat dreptul de a utiliza telefonul în roaming la tarife naționale. Pentru toate contractele noi de telefonie mobilă care prevăd servicii de roaming opțiunea implicită este „roaming la tarife naționale”.

Condiții

Opțiunea „roaming la tarife naționale” este concepută pentru persoanele care călătoresc ocazional în afara țării în care locuiesc sau în care au legături stabile (muncesc sau studiază acolo). Nu este prevăzută pentru roaming permanent. Atâta timp cât petreceți mai mult timp acasă decât în străinătate sau vă folosiți telefonul mobil mai mult acasă decât în străinătate, puteți beneficia de roaming la tarife naționale atunci când călătoriți în UE. Aceasta este considerată o „utilizare rezonabilă a serviciilor de roaming”.

Când treceți o frontieră în interiorul UE, veți continua să primiți un mesaj din partea operatorului de telefonie mobilă prin care veți fi informat că sunteți în roaming și vi se vor aduce la cunoștință prevederile politicii sale privind utilizarea rezonabilă.

Politica utilizării rezonabile

Operatorii de telefonie mobilă pot aplica așa-numita politică a utilizării rezonabile pentru a se asigura că toți clienții aflați în roaming au acces la servicii de roaming la prețuri naționale atunci când călătoresc în UE. Operatorii pot utiliza mecanisme de control rezonabile și proporționate pentru a evita utilizarea abuzivă a acestor norme.

Politica utilizării rezonabile și limitarea volumelor de date

În regimul „roaming la tarife naționale”, nu există limite pentru apeluri și mesaje. Există însă norme și plafoane pentru transferul de date la prețuri naționale, stabilite în funcție de tipul de contract pe care îl aveți.

În anumite cazuri specifice (a se vedea mai jos), dacă depășiți un volum rezonabil de date în regim de roaming la prețuri naționale, s-ar putea să trebuiască să plătiți un supliment care va fi egal cu plafonul cu ridicata (la nivelul UE) (7,70 EUR / GB de date în 2017 plus TVA). Acest preț cu ridicata pentru servicii de roaming este suma maximă pe care operatorul dumneavoastră trebuie să i-o plătească operatorului străin când utilizați servicii de date în roaming.

Limitele pentru transferuri de date – cartele preplătite

Dacă aveți o cartelă preplătită (ceea ce înseamnă că plătiți în avans pentru a utiliza telefonul mobil) puteți beneficia de roaming la tarife naționale. Totuși, operatorul dumneavoastră de telefonie mobilă poate limita volumul de date în regim de roaming la prețuri naționale dacă plătiți pe unitate, iar prețul național unitar pentru date este mai mic de 7,70 EUR / GB.

Dacă operatorul limitează volumul, limita respectivă trebuie să fie cel puțin egală cu volumul obținut când se împarte creditul rămas pe cartela preplătită la 7,70 EUR de îndată ce începeți să utilizați serviciile de date în regim de roaming. Veți primi în roaming volumul de date pentru care ați plătit în avans. Desigur, veți puteți adăuga credit pe durata roamingului.

Limitele pentru transferuri de date – pachetele naționale cu volum nelimitat de date

Dacă aveți un contract care include pachete de servicii cu date nelimitate pentru care plătiți o sumă lunară fixă, operatorul dumneavoastră de telefonie mobilă trebuie să vă furnizeze un volum mare de date în roaming la tarife naționale. Volumul exact depinde de prețul pe care îl plătiți pentru pachetul respectiv. Volumul de date în roaming trebuie să fie cel puțin egal cu dublul volumului obținut prin împărțirea tarifului pachetului dumneavoastră de servicii mobile (fără TVA) la plafonul cu ridicata al serviciilor de date în regim de roaming (7,7 EUR în 2017).

Exemplu: Plătiți 40 EUR (fără TVA) pentru servicii mobile cu volum nelimitat de apeluri, SMS-uri și date. Atunci când călătoriți în UE în regim de roaming la tarife naționale, veți avea apeluri și SMS-uri nelimitate și cel puțin 10,3 GB de date (2x(40 EUR/7,7 EUR) =10,3).

Operatorul dumneavoastră trebuie să vă informeze în privința acestui volum de date care poate fi utilizat în roaming la tarife naționale. Dacă depășiți acest volum în timp ce vă aflați în roaming, suma suplimentară pe care o veți plăti corespunde plafonului tarifar cu ridicata = 7,70 EUR / GB de date plus TVA în 2017 (6 EUR / GB plus TVA în 2018). Plafonul pentru date se va micșora începând cu 2018.

Limitele pentru transferuri de date – pachetele naționale cu volum limitat de date

Dacă dispuneți de un volum limitat sau foarte ieftin de date mobile (sub 3,85 EUR / GB în 2017), operatorul poate aplica o limită „rezonabilă” pentru utilizarea datelor în regim de roaming. Limita se calculează pe baza prețului cu amănuntul al pachetului dumneavoastră național de servicii mobile, ca și în cazul volumului nelimitat de date (a se vedea mai sus). Operatorul trebuie să vă informeze în prealabil cu privire la această limită și să vă trimită o alertă în momentul în care o atingeți. Menționăm că veți putea utiliza în continuare serviciile de date în regim de roaming, dar operatorul va aplica o suprataxă. Aceasta corespunde plafonului tarifar cu ridicata = 7,70 EUR / GB de date plus TVA în 2017 (6 EUR / GB plus TVA în 2018). Plafonul pentru date se va micșora începând cu 2018.

Alte contracte

Operatorii pot oferi și contracte fără servicii de roaming sau contracte cu alte tipuri de servicii de roaming la tarife care nu intră în domeniul de aplicare al normelor privind serviciile de roaming la tarife naționale (de exemplu, pentru călătorii în afara UE), dar aceste opțiuni trebuie alese de clienți. Întrucât operatorii sunt liberi să propună tarife mai mici, comparați ofertele pentru a afla care vi se potrivește cel mai bine.

Politica utilizării rezonabile – monitorizare

Ca parte a politicii privind utilizarea rezonabilă, operatorul vă poate monitoriza și verifica utilizarea serviciilor mobile în regim de roaming pe durata a 4 luni. Dacă în această perioadă ați petrecut mai mult timp în străinătate decât acasă și consumul în roaming este mai ridicat decât cel național , operatorul vă poate contacta pentru a vă cere să clarificați situația. Veți avea la dispoziție 14 zile pentru a face acest lucru. Dacă veți petrece în continuare mai mult timp în străinătate decât acasă, iar consumul de roaming va fi mai mare decât consumul național, este posibil ca operatorul să aplice o suprataxă pentru consumul în regim de roaming. Aceste suprataxe (fără TVA) nu trebuie să depășească următoarele plafoane:

• 3,2 cenți pe minut de apel efectuat
• 1 cent pe SMS
• 7,70 EUR pe GB de date (plafonul din 2017)

Începând din 2018, plafonul pentru date va scădea treptat la data de 1 ianuarie a fiecărui an, după cum urmează: 6 EUR, 4,50 EUR, 3,50 EUR, 3 EUR, 2,50 EUR in 2022. După 2019 plafonul ar putea fi modificat în urma unei revizuiri a piețelor de roaming cu ridicata, care va avea loc în 2019.

Politica utilizării rezonabile – lucrători transfrontalieri

Dacă lucrați într-o țară din UE și locuiți în alta, puteți să alegeți un operator de telefonie mobilă din oricare dintre aceste două țări și să beneficiați de roaming la tarife naționale cu o cartelă SIM din țara în care locuiți sau din țara în care lucrați. Se aplică politica privind utilizarea echitabilă: orice zi în care vă conectați cel puțin o dată la rețeaua operatorului național este considerată o zi de prezență în țara dumneavoastră (chiar dacă ați călătorit și în străinătate în ziua respectivă).

Apeluri în afara UE (din țară sau din roaming)

Apelurile din țara de reședință către o altă țară din UE sau din afara acesteia nu sunt considerate apeluri efectuate în regim de roaming, deci regulile privind roamingul la tarife naționale nu se aplică. Nu uitați că astfel de apeluri nu sunt reglementate, ceea ce înseamnă că tariful lor ar putea fi ridicat.

Costul de roaming (în special al roamingului de date) în afara UE poate fi foarte mare. Pentru a evita facturile uriașe, consultați-vă cu operatorul înainte de plecare.

Roamingul pe durata călătoriilor cu vaporul sau cu avionul

Când călătoriți în UE cu vaporul sau cu avionul puteți beneficia de roaming la tarife naționale atâta timp cât sunteți conectat la o rețea terestră de telefonie mobilă. Dacă serviciile mobile sunt furnizate prin satelit, roamingul la tarife naționale nu mai este posibil, deci veți plăti pentru servicii de roaming nereglementate (nu se aplică plafoane tarifare).

Protecția datelor cu caracter personal

Operatorul de telefonie mobilă este obligat să respecte normele relevante în materie de protecție a datelor cu caracter personal și să nu folosească datele dumneavoastră (pe care le-a colectat deja în vederea emiterii facturii) decât pentru a face comparație între consumul în roaming și cel național.

Dacă întâmpinați probleme – drepturile dumneavoastră de consumator

În cazul în care considerați că furnizorul de servicii nu v-a respectat drepturile în materie de roaming la tarife naționale și v-a taxat pentru serviciile de roaming pe durata călătoriei în UE, contactați operatorul și utilizați procedura de plângere disponibilă pentru a contesta aceste costuri suplimentare.

Dacă nu sunteți mulțumit de răspuns puteți contacta autoritatea națională de reglementare din țara dumneavoastră (în general autoritatea națională de reglementare a telecomunicațiilor) care va găsi o soluție.